“ 企业级saas-crm服务已经在中国发展了4、5年了，关于crm如何更好的服务与企业已经有很多个版本，从链接一切到轻、便、快，再到链接产业链。发展到每个阶段都是saas-crm想去快速的融入中国市场，更好的为中国服务，但是每一个阶段都发展的很坎坷，究其原因就是软件的发展脱离了人，软件终究是为了人服务的，如果没人愿意用或者根本不知道用它能干啥，那就终归是失败的”。李奎昌说
7月25日企客云ceo李奎昌就saas-crm服务的核心阐述了他的观点，并表达了自己的愿景：“在竞争对手都在打磨产品找客户的时候，我想得更多的是怎么服务好客户，到底怎么服务，客户才能满意，如果我们不能让我们的客户满意，那在客户用我们的客户管理系统时，也不会达到销售漏斗及销售机会所应有的效果，说到销售漏斗，我想说的一点是，销售漏斗其实是crm软件的核心，但是明显感觉到这个功能在客户使用当中显得很鸡肋，这肯定是我们在给客户传达使用说明时的，一大败笔，所以说云实施顾问才是saas-crm服务的核心，只有深入到客户里，了解他们的谈客户的过程，才能真正帮助他们梳理销售流程，并且建立crm生态，而不是仅仅把它当做办公软件。
说到crm软件，因为所有的竞争对手，像竞争对手都陆续选择了自己的方向，有的是朝着ai前进，也有是朝着链接客户前进，我们特意问到了企客云目前升级的方向，李奎昌好不回避的说：“企客云的最新产品研究成果我们都第一时间传递给客户，我们从不回避竞争对手模仿，从刚开始的企客名录、产品管理到后来的呼叫系统、视频会议，甚至是前段时间上线的客户地图，我们都第一时间帮客户升级，所以企客云在这些功能一直是领先地位，我在前段时间采访中谈到智能办公工具决定未来公司高度，所以我们的方向肯定是朝着更丰富、更人性化的方向发展，能够更好得让我们云实施顾问服务客户，目前的进展情况暂时我们卖个关子，因为这个属于我们核心功能，但是我们一旦上线肯定会引领市场的。
既然李奎昌卖个关子，那我们就回到了云实施顾问的核心点上，在我们的印象里云实施顾问就是上门服务的售后人员，那企客云团队中云实施顾问是什么角色呢？李奎昌为我们拨开云雾：“企客云的云实施顾问会无限次登门拜访，我们没有任何上门服务费，但是我们的云实施顾问无限次上门可不是骚扰客户的，我们是要对客户进行从上至下的体检，并且给予建议，类似于企业咨询，但是我们的咨询顾问方式与内容是离不开企客云软件本身的，我们做的每一步都是为了让客户跟软件结合得更紧密，使用的更舒服，我们的云实施顾问也会将总结客户的文件存在公司网盘，将与客户的沟通内容记录在客户跟进系统里，他们回到公司会继续用呼叫系统给客户做回访，云实施顾问只做对客户的服务，不牵扯到销售及续费的适宜，所以客户对他们没有任何抵触“。
7月底已经是下半年过了一个月了，我们最后问了一下企客云下半年的计划，李奎昌说道：“我们整个上半年就是在为下半年铺垫和准备，相信我们的现半年会非常精彩，到时候我们看一下，会有怎样的惊喜等着大家”。李奎昌作为85后的年轻有为创业者，在商业上的嗅觉是很敏锐的，在之前数次功能革新都是占据第一，企客云是第一家将客户系统与呼叫系统对接的，是第一家将视频会议直接解进app的，也是第一家给中小企业提供客户资源的。我们也祝福企客云，希望他们在下半年给我们惊喜。